1. Reklamacje (niezgodność towaru z umową)
Jeżeli otrzymany produkt posiada wadę lub jest niezgodny z umową, Klient ma prawo złożyć reklamację.
Reklamację można zgłosić:
- drogą elektroniczną na adres e-mail: kontakt@diamond-queen.pl
- listownie na adres: Nowa Wieś 76, 97-340 Rozprza
- telefonicznie: 7712 866 254
Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:
- imię i nazwisko Klienta,
- numer zamówienia,
- opis wady lub niezgodności towaru z umową,
- żądanie Klienta (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy — jeśli wada jest istotna),
- dokument potwierdzający zakup (np. kopia paragonu, faktura, potwierdzenie płatności).
Reklamowany produkt należy odesłać na adres:
Nowa Wieś 76, 97-340 Rozprza
Sklep ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji:
- produkt zostanie naprawiony lub wymieniony na nowy, pełnowartościowy,
- jeżeli nie będzie to możliwe — Klient otrzyma zwrot ceny produktu,
- sklep zwróci koszty dostarczenia reklamowanego towaru do wysokości najtańszej dostępnej opcji wysyłki oferowanej w sklepie.
Inny sposób realizacji reklamacji może zostać ustalony indywidualnie z działem obsługi klienta.
2. Prawo odstąpienia od umowy (zwroty)
Klient będący konsumentem oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
Termin odstąpienia od umowy liczy się od dnia objęcia produktu w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy złożyć oświadczenie:
- e-mailowo na adres: kontakt@diamond-queen.pl
- listownie na adres sklepu: diamond-queen.pl
Sklep udostępnia formularz zwrotu, który można dołączyć do przesyłki (nie jest to obowiązkowe).
Zwrot produktu należy wysłać na adres:
Nowa Wieś 76, 97-340 Rozprza
Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy.
Klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.
3. Zwrot środków
Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Sklep może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot środków nastąpi:
- przy płatności elektronicznej — na rachunek lub kartę używaną podczas płatności,
- przy przelewie tradycyjnym — na konto wskazane przez Klienta.
Zwrot obejmuje również koszt najtańszej dostępnej dostawy oferowanej w sklepie w momencie składania zamówienia.
4. Ważne informacje dotyczące zwrotów i reklamacji
Niezależnie od tego, czy wysyłasz zwrot czy reklamację, pamiętaj o zasadach:
- Produkt należy odpowiednio zapakować i zabezpieczyć na czas transportu.
- Obuwie powinno zostać zwrócone w oryginalnym opakowaniu (kartonie).
- Reklamowany produkt powinien być czysty.
- W przypadku uzasadnionej reklamacji towar zostanie naprawiony, wymieniony lub zostanie zwrócona jego wartość.
- Forma zwrotu środków zależy od metody płatności użytej przy zakupie.
- Sklep nie przyjmuje przesyłek wysłanych za pobraniem ani do paczkomatów (chyba że wcześniej uzgodniono inaczej).
5. Dane kontaktowe
DIAMOND QUEEN
Nowa Wieś 76,
97-340 Rozprza
Telefon: 7712 866 254
E-mail:kontakt@diamond-queen.pl
Załącznik: FORMULARZ REKLAMACYJNY
Załącznik: FORMULARZ ODSTĄPIENIA OD UMOWY
